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評估服務(wù)

概要:
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詳情

由一系列相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的評估要素構(gòu)成的科學(xué)和完整的總體,具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征,基本構(gòu)成要素涉及評估目標、評估原則、評估內(nèi)容、評估方法,核心強調(diào)以人為本。服務(wù)質(zhì)量評估體系將以人為本作為核心,這是由于服務(wù)需求由人產(chǎn)生,具有多樣性和多層次性,服務(wù)供給主體為人,要求遵循和滿足服務(wù)需求,并實現(xiàn)供求平衡,因此,服務(wù)質(zhì)量評估體系不僅可幫助管理者方便、準確地分析、測量、控制、評價服務(wù)質(zhì)量狀況,而且可以有效推進和保證服務(wù)質(zhì)量全面管理。

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